新宝GG制定全面、人性化的售后保障与用户权益机制，确保每一位消费者在购买、使用及维护过程中获得安心体验：

1. 产品质量问题退换：
如出现涂层大面积脱落、手柄断裂、锅体变形、刀具崩刃等制造缺陷，30天内可无理由退换，1年内免费维修或更换。

2. 物流破损处理：
签收时发现外箱严重破损，请拒收或拍摄完整开箱视频，24小时内提交可获全额补发，无需退回原货。

3. 材质安全争议：
若第三方权威机构检测证实不符合食品级标准，公司承担检测费，并按订单金额10倍赔偿。

4. 使用指导缺失：
因说明书错误或缺失导致误操作损坏，经核实后仍享受保修服务，并赠送电子版《厨房安全手册》。

5. 不可退换情形：
人为烧干锅底、使用金属铲刮擦不粘层、刀具砍骨劈冻、未按说明清洗导致腐蚀等情况不属保修范围，但可付费维修。

6. 定制订单政策：
已进入生产阶段的定制产品不可取消，但若存在色差、LOGO错印等我方失误，承担重做及加急运费。

7. 旧锅回收服务：
用户寄回任意品牌旧锅具，经评估后可抵扣50-200元（视品类），回收品统一拆解再生，环保处理凭证可查。

8. 延保与增值服务：
注册会员可享免费刀具 sharpening（每年1次）、锅具涂层焕新服务（收费）、烹饪课程优先报名权。

9. 售后响应流程：
用户提交问题 → 客服2小时内响应 → 技术团队远程诊断 → 寄修/补发/上门（视情况）→ 7日回访闭环，全程进度可追踪。